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Livre d'or

Le 16 septembre 2013

Bonjour

Nous sommes ravis de notre croisière pour la journée du 08/09, le soleil était de la partie nous avons eu de la chance

Cordialement

S. Roger

Agence IMMOSUD
22 bd de la Mer - BP 20
66703 ARGELES SUR MER cedex
 
Posté par: S. ROGER
e 16 septembre 2013

Bonjour,

Nous avons passé un très bon moment en votre compagnie, le personnel est très agréable et le service parfait. De plus nous avons eu une journée ensoleillée.
...
Je vous remercie encore pour votre accueil.

Bonne continuation à tous – Je transmets votre adresse et vous fait de la publicité

Bien Cordialement

P. RIMBAUD

« Les Patios d’Or »
11, avenue de l’aviation
66250 Saint Laurent de la Salanque
 
Posté par: P. RIMBAUD
le 16 septembre 2013

Bonjour Marie-Jo,

Je viens d’avoir mon leader de groupe (du samedi 14/09) au téléphone.

L’ensemble du groupe est enchanté de la journée et en particulier de l’ensemble de votre prestation.
Merci à Paul d’avoir offert l’apéritif pour compenser un retard (dont il n’était aucunement responsable).

Merci donc à vous tous.

CONSULTANT TOURISME
AMADORA
 
Posté par: Daniel DUMAS
Le 16 septembre 2013

Monsieur Pagès,

...
Ravie que nos amis japonais aient obtenu ce qu'ils venaient chercher. A titre d'information, voici, ci-dessous, le contenu du mail que m'a adressé l'organisateur du voyage pour nos Japonais, il y a quelques jours:
" Bonjour ,
Notre reportage s'est terminé sans encombre hier, au terme d'une semaine "marathon"
dans une course contre la montre permanente.
Au nom de nos amis japonais, je tiens à vous remercier pour votre aide précieuse dans la préparation et la réalisation de ce reportage. Merci, entre autres, pour votre recommandation auprès de Mr. Pagès, qui nous a concocté une présentation du canal du midi sur mesure, avec une disponibilité et une convivialité hors normes.
Comme convenu, je vous ferai parvenir une copie de l'émission après la diffusion prévue fin Octobre.
Bien cordialement.

Christian Ribourg"

Monique BOULZE-PILLEVESSE
Chargée de Communication
Direction Développement Touristique
Communauté d'Agglomération Béziers Méditerrranée
 
Posté par: Monique BOULZE-PILLEVESSE
le 15 septembre 2013

Bonjour,

Les participants étaient trés satisfaits par cette balade notamment concernant le repas qui a remporté un vif succés ainsi que le Kir à la violette.
Toutefois je regrette d'avoir eu à règler 18 repas au lieu de 14 bien que le responsable du bateau ait négocié avec vous. Les absents se sont manifestés en cours de semaine et les 3 manquants du jour ne m'ont pas informée. C'est la 1ère fois que cela m'arrive depuis que j'organise des rencontres au sein de l'association.
Mais je comprends tout à fait. Cela ne m'empêchera pas de recommander votre compagnie auprés de connaissances pour la qualité de la prestation et de refaire moi même à l'occasion cette promenade.
Bien cordialement

Eliane C.

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Bonjour Madame C.,

Mes collaborateurs, qu’ils exercent au bureau ou sur la péniche, ont beaucoup apprécié votre extrême gentillesse et vous en remercient.

C’est pour vous la première fois qu’un tel incident vous arrive, préparez vous à constater que cette inconvenance se développe. Nous le constatons presque quotidiennement.
Vos amis réservent et vous règles, Vous-même réservez mais nous n’exigeons pas le règlement de votre part.
Nous bloquons les places et dès lors refusons les réservations postérieures à la votre.
Mais certains de vos Amis indélicats ne se sentant pas engagés ne se présentent pas et pour certains ne vous préviennent même pas.
Nous estimons que ni VOUS ni NOUS ne devons assumer cette goujaterie, cependant nous avons néanmoins accepté de partager la poire en deux.

Voilà Madame C. les précisions qui nous semblaient devoir vous être présentées pour que vous compreniez notre position en développant ce que sont nos embarras au quotidien.

Merci encore.

Très Cordialement,

Paul PAGES
 
Posté par: Eliane C.
Le 8 septembre 2013

Visita carina consiglita ai più piccoli per comprendere il principio dei canali comunicanti e mostrare la forza dell'acqua .

Parcheggio gratuito e sempre pieno in qualsiasi periodo dell'anno,pieno di turisti pronti ad ammirare il lavoro degli adetti e per prendere il battello e fare un giro nel canale.

Esperienza molto gradevole

Viterbo ITALIE
Message déposé sur Trip Advisor

"Visite sympathique recommandée aux plus petits pour comprendre le principe des canaux communicants et montrer la force de l'eau.
Parking toujours plein à n'importe quel moment de l'année, plein de touristes prêts à admirer le travail des spécialistes et prendre le bateau et faire un tour dans le canal.
Expérience très agréable"
 
Posté par: Phanuel72
Le 6 septembre 2013

Bonjour à toute l'équipe,

Nous avons fait la croisière "journée grand siècle" le vendredi 06 Septembre et nous tenons à vous féliciter pour l'organisation et la qualité de la prestation. Nous avons particulièrement apprécié le fait que le repas servi n'avait pas le caractère "industriel et conventionnel" trop souvent rencontré lors de ce genre de prestation. Nous avons passé une superbe journée et ne manquerons pas de vous faire une publicité positive. Dans la mesure du possible, nous aimerions avoir la recette du cappuccino de moules avec son petit cake qui était particulièrement délicieux.

Encore merci pour cette journée.
 
Posté par: Jean-Marc D.
Le 3 septembre 2013

Nous avons choisi la descente des 9 écluses. Nous en avons été enchantés. La ballade dur 1h15, juste le temps qu'il faut. Les commentaires sont intéressants. L'ensemble est bien organisé. Le tarif de 9 € est adapté. On arrive tout juste pour l'heure de passage pour la remontée des autres bateaux. Cela permet de voir le fonctionnement de l'écluse de l'extérieur.
 
Posté par: Nicolas et Christelle
Le 30 août 2013

Belle ballade à prix abordable avec les bateliers du midi. Nous avons pris la formule déjeuner à bord et avont très bien mangé dans la salle aménagée et climatisée. Le personnel est très dynamique é motivé. Accueillis avec café/croissant le matin.

message provenant de Trip Advisor
 
Posté par: Phil J.
Le 29 août 2013

Bonjour, je reviens vers vous pour vous faire part de mon ressenti à l'issu de notre journée grand siècle...une véritable merveille, tout était parfait du matin jusqu'à l'aprés-midi, une superbe promenade au fil de l'eau et des écluses, un excellent repas, oui vraiment trés trés bon (d'ailleurs j'aurais une petite requette à faire au chef au sujet du cake tiède au chorizo doux, j'aimerais vraiment avoir la recette pour pouvoir le refaire à la maison car je fais beaucoup de mini cake, de madeleines au roquefort ou autre fromage mais il n'ont pas ce moelleux, donc si c'était possible cela me ferait énormément plaisir), je reviens sur cette merveilleuse journée, oui merveilleuse franchement inoubliable, mon fils a adoré à refaire mais plutôt vers l'automne car il faisait vraiment trés chaud, donc oui en automne je pense que se sera aussi beau avec le changement de couleur des feuilles, à se sujet les tarifs sont ils les mêmes qu'en pleine saison ou ils changent, si on revient serait-il possible d'avoir une réduction....en tout cas un grand merci pour cette croisière, pour la gentillesse et le professionnalisme de votre équipe à bord et pour l'organisation de cette journée, une expérience à renouveller sans problème, d'ailleurs j'ai déjà des amis qui ont vu les photos que j'ai prise et qui vont réserver car ils ont trouvé cela génial!!!
Bonne fin de journée à vous tous, continuer comme ça ne changer rien c'est en un seul mot magique!!!
Dans l'attente de vous lire par rapport à mes multiples questions!!!!

Trés cordialement.
 
Posté par: Brigitte G.
Le 22 août 2013

Bonjour

...je vous confirme notre satisfaction à tous . Cette croisiere fut un rêve exceptionnel...

Bien cordialement
 
Posté par: Sonia O.
21 août 2013

Tout le monde ravi: parents (seniors) et amis (25-30 ans). Nous avons effectué la croisière Grand Siècle (49€/personne). Équipage sympathique et disponible. Le croissant du matin était délicieux. Le canal du midi est enchanteur (patrimoine de l'Unesco tout de même!) et la musique introductive de la journée bien dans le ton. Explications espacées/pas trop pesantes des lieux aperçus (pour les plus intéressés, il manquerait même un peu de détails! Surtout aux Ecluses de Fonserannes). N'ayant pas d'attente particulière quant au déjeuner servi, cela fut une très très bonne surprise (surtout le bis d'entrées =D ). Par contre pour le vin de table : peut mieux faire. Le retour en sens inverse, et par conséquent mêmes commentaires, n'est pas indispensable (navette automobile proposée pour retourner au point de départ). Un seul regret: m'être trouvée au pont inférieur assise à table pour traverser le Tunnel du Malpas! Merci à Tous pour cette très belle journée - très bien organisée par l'équipage - sous le soleil du midi!

message provenant de Trip Advisor
 
Posté par: Elise F.
Le 19 août 2013

bonjour, nous avons effectué une balade sur le canal avec votre compagnie en date du 17/07/13 0 39 €:PERS. Nous étions 3 soit 117 euros + 3 retours avec un chauffeur soit 9 € or j'ai du régler la somme de 129 euros par chèque n° xxxxxxx au lieu de 126 euros. Par ailleurs, notre fille qui est claustrophobe, n'a pas pu manger à l'intérieur de la péniche et il n'a pas été possible ce jour là de nous positionner à l'extérieur, ce qui fait que nous avons payer son repas sans qu'elle l'ai consommé. Aussi eu égard au coût total payé, je vous demande de me rembourser les 3 euros trop perçus par votre compagnie.

cordialement

MME G.

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Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’alimenter la rubrique dialogue avec nos clients qui reste la meilleure source d’inspiration pour apporter en live les aménagements nécessaires au maintien de la la qualité de notre prestation que vous ne contestez d’ailleurs nullement. Nous en prenons acte.
Ce qui a retenu notre attention est plutôt le montage et la tonalité de votre intervention qui devrait inciter tout un chacun à une pitié et une irritation qui ne sont pas de mise. Nous avons donc débriefé avec notre personnel de bord dont la relation des évènements met à mal vos accusations pernicieuses.
1) Vérification faite, la facture a bien été établie pour 126€ et il ne nous est plus possible de vérifier de combien vous vous êtes trompée en réglant. Nous vous donnons acte et vous rembourserons par chèque la somme de 3 € réclamée.
2) Nous sommes sincèrement désolés, si c’est vraiment le cas, que le plaisir de votre enfant ait pu être obéré mais, s’agissant d’une pathologie lourde( claustrophobie) pourquoi la maman que vous êtes n’a pas prévenu à son arrivée de cet état de fait. Tous les « inconvénients prétendus » auraient ainsi très facilement été éludés.
3) Malgré tout, le personnel de bord toujours très proche de nos clients, a réussi la gageure de vous positionner à la table la plus proche de la porte à 4/5ms du pont extérieur
4) Le même personnel a réussi à négocier une place pour votre enfant à une table en plein air grâce à la compréhension de clients. Proposition que vous avez déclinée.
5) Le même personnel a réussi à aménager une place assise extérieure à 4 ms de votre table ce qui a permis à votre enfant de faire des A/R fréquents pour lui permettre de s’alimenter, certes pas de façon idéale au plan de la convivialité, mais suffisante au plan alimentaire.
Voilà Madame, la réalité des faits vécus par notre EXCELLENT personnel de bord à qui je rends pour hommage l’occasion et auxquels ils ont essayé d’apporter solution qui ma foi et d’expérience n’aura pas été la plus mauvaise.
Sans même vous demander la photocopie du chèque en justificatif, nous vous faisons malgré tout confiance et nous vous en envoyons un de 3€ dès demain.
Moralité et bien que nous ne soyons nullement un chantre de la formule, bien au contraire, force nous est de constater que « c’est le mois d’AOUT »…..

Très Cordialement,

Paul PAGES
 
Posté par: MME G.
Le 19 août 2013

Bonjour ;

Le 12-08-2013, nous épouse et moi avions avions réservé la croisière grand siècle.

Le matin du départ, personnel parfait, nettoyage des vitres du bateau, accueil cordial.

Au moment d'embarquer, appel des groupes par le nom de famille, embarquement parfait.
Départ avec une belle voix de stentor nous explique : Béziers, le canal du midi, Pierre Paul Riquet excellent bonne organisation, cerise sur le gâteau Georges Brassens. Présentation du personnel d' équipage.

Belle journée en perspective. Amarres larguées, petit café, croissant.

Tout au long de cette matinée, que du bonheur.

A midi nous sommes invités à prendre notre repas. Là encore appel des groupes par le nom de famille, tables répertoriées, vraiment parfait. Un repas excellent, personnel aux petits soins.

Vient le moment du café, et là gros couac le personnel débordé ? mal organisé ? ou ne sachant pas faire la part des choses entre des clients souhaitant faire une croisière et un groupe imposé par le système des voyagistes.

En effet pas une information rien. Alors ce groupe d’envahisseurs prend prend possession du pont supérieur. Alors retour pour certains clients du matin, dans la salle de restauration, plus de place sur le pont. D'autant plus qu'en écoutant ces envahisseurs une grosse partie ne se sentait pas concernée par cette croisière et trouvait le temps long.

Personnellement j'ai été déçu sur le retour, car cette information manquante nous aurait permis de prendre nos dispositions afin de regagner le pont supérieur et de profiter entièrement de cette journée.

A l'issue de notre croisière notre belle voix de stentor nous remercie et nous invite à apporter notre petite pierre à l'édifice. C'est pour cela que je me permet de vous adresser ce mail, d'autant qu'une petite conversation avec certains clients du matin m'a permis de découvrir également leur déception sur le retour.

Cordialement.

Gilles R.

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Bonjour Monsieur R.,

Ravis par le fait que vous ayez réagi à « la voix de stentor » en ayant eu l’obligeance de nous donner vos avis sur la croisière GRAND SIECLE réalisée en notre compagnie le 12 AOUT. Cette réaction nous est très utile et nous vous en remercions.
Dans le cas présent, cela nous fait doublement plaisir :
1 Lorsque des compliments sont aussi étayés que ce que le sont les vôtres, ils ne peuvent que nous satisfaire et nous conforter dans notre mode de fonctionnement absolument rigoureux.
2) Lorsque ils font état de quelques réserves, comme c’est le cas dans la deuxième partie de votre message, ils sont au moins autant appréciés puisque c’est à travers leur écoute et analyse que nous déterminons les mesures à mettre en place pour corriger certaines imperfections pour travailler à nous maintenir au top
De cette partie nous croyons pouvoir retenir :
1) Que vous avez trouvé le chemin du retour moins intéressant parce que redondant. Nous vous laissons naturellement cette appréciation, elle est personnelle. Mais il faut bien un retour incontournable.
2) Qu’un groupe de « touristes »( qualifiés par vous d’envahisseurs alors que CAP de MIOL n’était en aucune façon contractuellement privatisé) a embarqué au moment de prendre le café. C’est le déroulement quotidien de notre croisière. J’admets que ce moment puisse ponctuellement provoquer un très bref instant d’agitation auprès de certains, mais d’expérience, et pas plus ce jour là que les autres jours, rien qui puisse justifier les mots durs prononcés à l’encontre de ceux –là même parmi mes collaborateurs que vous encensiez le matin et qui chaque jour se dépensent sans compter pour la plus grande satisfaction de notre clientèle. Voir notre livre d’or.
Friand de la formule interactive de ce mode d’échange et rompu à sa pratique objective je vous livre comme toujours le fond de mon opinion en m’interdisant toute auto complaisance.
Surpris par la lourdeur de vos supputations, vous comprendrez que j’ai particulièrement à cœur de rétablir la réalité des choses et de valoriser le comportement de mes collaborateurs en réfutant vos appréciations que j’estime injustifiées et je l’assume.
Ils sont naturellement informés INTEGRALEMENT de TOUS les avis qui nous sont rapportés. Ils seront particulièrement sensibles au votre duquel ils ne retiendront au total comme moi que la connotation dithyrambique de la première partie et duquel , tous ensemble, nous vous remercions très sincèrement.

Très Cordialement,

Paul PAGES
 
Posté par: Gilles R.
Le 16 août 2013

...
Par ailleurs, je me permet de vous informer que notre statisfaction reste relative. Le bateau était complet à notre arrivée et pourtant nous avions effectués une réservation, qui a priori n'a servi à rien , puisque vous ne considérez pas les réservations.

Si vous ne prenez pas les réservations , il m'apparait judicieux de le signaler !!

Cordialement.

C.L.

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Bonjour Madame L.,

Nous sommes toujours très attentifs aux avis que nous soumettent nos clients. Bien sûr quand ils sont positifs cela reste agréable. Mais nous apprécions tout autant et pour d’autres raisons celles qui sont réservées comme c’est le cas vous concernant. Elles nous permettent de coller à la réalité de vos attentes en corrigeant ce qui doit l’être. Nous vous remercions très sincèrement de votre franchise.
Concernant les réservations pour le franchissement des ECLUSES de FONSERANE nous avions fait le parti pris de prendre les réservations sans pour autant encaisser le montant de la prestation en même temps.
La négligence d’un nombre de plus en plus important de clients qui ne donnaient pas suite sans prévenir nous a amenés à revoir cette pratique au constat que nous refusions beaucoup de demandes au moment alors que MONTO DABALO n’était pas complet.
Cette initiative est très récente et c’est durant cette très brève période intermédiaire que vous avez subi votre contrariété. Nous n’avions pas la solution pour pallier cet inconvénient.
Nous prévenons désormais nos clients que les réservations sont impossibles pour ce type de prestation.
En vous présentant nos plus sincères excuses,
Très cordialement.

Paul PAGES
 
Posté par: C.L.
Le 16 août 2013

Bonjour,

Le client nous a téléphoné dès le lundi matin (je n'étais pas là, c'est une de mes collègues qui l'a eu au téléphone) pour nous informer qu'il regrettait que tout le monde ne soit pas à la même table mais comme nous lui avons expliqué, cela n'est pas possible car très difficile à réaliser sur un bateau.
J'ai rencontré ce client 1 semaine plus tard pour un autre dossier, et il ne m'en n'a pas reparlé. Il a du réfléchir et comprendre que ces remarques n'étaient pas justifiées.
Toutefois, je tiens à vous préciser que nous n'avons rien à reprocher à votre société, tout se passe toujours aussi bien, nos clients reviennent toujours aussi content de leur journée. De plus, je tiens à vous remercier d'avoir attendu notre autocar le 3 aout dernier, qui avait du retard.
Encore merci pour ces belles journées que nos clients passent en votre compagnie.

Cordialement,

Agence de Voyages GINHOUX
 
Posté par: Morgane QUENET
Le 16 août 2013

Nous remercions l'équipage du Cap de Miol pour leur implication lors de l'accident dont a été victime notre ami Roland Dunant,juste avant l'embarquement à Colombiers.
Merci pour leur soutien et leur compréhension.
Notre ami souffre d'une fracture du fémur et il est prévu de l'opérer demain Jeudi.
Malgré cet accident nous avons pu apprécier votre croisiére.

Cordialement....

Yvette et lazare H.

--------------------------------------------------------------------------------------
Bonjour

Madame H.
Monsieur H.,

Nous sommes très sensibles à votre marque de gratitude envers ceux de nos agents de bord qui ,malheureusement pour tous et surtout pour lui, ont eu à soulager d’abord Monsieur DUNANT et toute votre équipe qui s’est montrée d’une solidarité exemplaire dans la gestion, au moment, du grave accident qu’il a eu à supporter et provoqué par un cycliste inconscient. Nous souhaiterions à notre tour lui montrer, maintenant qu’il est opéré, notre réconfort et pour cela vous serions reconnaissants de nous communiquer ses coordonnées si possible internet. Merci d’avance.
Le second point est tout à fait subsidiaire, mais nous devons vous remercier des compliments que vous délivrez à toutes celles et tous ceux qui ont œuvré au bon déroulement de cette journée dans des circonstances particulières. Ils leur sont transmis en intégralité et dans l’instant
Un constat Madame et Monsieur H. pour vous dire combien est apprécié votre message. Il est la confirmation de votre gentillesse que vous exprimez depuis le début de nos relations commerciales.

Très Cordialement,

Paul PAGES
 
Posté par: Yvette et lazare H.
Août 2013

Balade d'à peine 1h05... La répartition entre la montée ou descente de l'écluse et le tour sur le canal est peu proportionnelle... On passe beaucoup de temps à monter et peu sur le canal. Malgré cela les explications sont très intéressantes même si le capitaine aurait pu être plus "chaleureux" et les commentaires plus interactifs.

Mélanie (déposé sur le site de l'OT de Béziers)
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Nous vous remercions des appréciations que vous nous faites remonter suite au passage des ECLUSES de FONSERANE récemment réalisé à bord de MOTO DABALO piloté par PATRICK.
Sur la durée, 1H15 est la durée moyenne estimée, variable en fonction de facteurs exogènes que nous ne maitrisons pas Ex : l’agilité, la dextérité des bateliers amateurs qui sont nos « compagnons de sas » pour l’occasion.
Nous notons le point positif qui consiste à relever qu’aucune réserve qualitative n’a été relevée sur le contenu de notre prestation et mieux que les commentaires vous ont intéressés.
Vous déplorez que ces commentaires ne soient pas interactifs. PATRICK notre pilote particulièrement affable est toujours très heureux de faire partager son amour du canal du midi à quiconque s’en intéresse auprès de lui. L’avez-vous fait ? A-t-il refusé de dialoguer ? Il prétend que non et nous le croyons.
Très cordialement

Paul PAGES.
 
Posté par: Paul PAGES
Le 11 août 2013

Ballade en demi journée ( matin ) excellent ? Prendre la peniche au quai port neuf petit dejeuner croissant cafe et repas excellent

message provenant de Trip Advisor
 
Posté par: Lopez C.
Le 7 août 2013

Avec mes remerciements,

La croisière repas n'est pas encore faite, mais la personne à qui nous avons fait ce cadeau est toujours sous le coup de l'émotion. c'est un rêve qu'elle va pouvoir réaliser.

merci à tous
 
Posté par: Christine D.


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