Livre d’Or

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Avis posté sur TRIP ADVISOR

"Super journée en famille , je recommande la journée Pic Nic au tunnel de malpas qui malgres un bébé de 3 mois et un enfant de 6 ans nous avons pu apprécier cette balade !!! Equipage serviable et agréable , croisière que nous avons gagné au camping l étoile de mer a serignan"

Lydie D.
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Bonjour LYDIE,

Ravis par votre contribution, nous vous en remercions très vivement.
Partant du constant de l’adage selon lequel ce qui se conçois bien s’annonce clairement, la concision de vos compliments exprime bien combien lea croisière retenue correspondait à vos attentes qui n’ont pas été déçues.
Nous en sommes ravis et l’équipage nominé très flatté par votre appréciation élogieuse.

Paul,
Propriétaire

Avis publié sur TRIP ADVISOR

Très belle journée, repas très bon Équipage agréable Juste un bémol, les chaises sur le pont sont très serrées, il est difficile pour un homme de s'asseoir confortablement

Franmi1

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Très cher contributeur,
Merci pour cet avis qui reflète tout à fait nos intentions qualitatives de résultat.
très sincèrement désolés que le gabarit des sièges ne vous ait pas satisfait.
Ils sont pourtant tout à fait standard.
Dans votre cas, la solution facile aurait été trouvé par la Chef de bord qui sur simple sollicitation vous aurait proposé une place en bout de rang.
Bon à savoir pour la prochaine fois….
MILLE MERCIS pour votre contribution.

Bonjour,
Superbe balade en péniche en votre compagnie, très beau cadre, repas satisfaisant, personnel agréable et à l écoute !

Cordialement

J. FOURCADE

Service aide à domicile CCAS Canet

Nous vous remercions de votre accueil lors de la sortie du CCAS le 04 juin.
Tous nos participants ont été enchantés des commentaires très intéressants.
Toutefois nous souhaiterions faire une remarque concernant l’absence de toilettes, d’autant plus avec un groupe de personnes âgées.
Nous vous souhaitons une bonne saison touristique.

Cordialement.

Frédérique DELPIERRE

CCAS DE BEAUVOISIN

Bonjour,
Nous vous remercions pour les impressions de retour d’excursion qui vous ont été formulées et que vous nous avez répercutées.

1) Nous sommes naturellement sensibles aux compliments que véhicule votre message quant à l’avis général élogieux exprimé par vos ressortissants. C’est un réconfort pour celles et ceux qui ont œuvré à cette satisfaction.

2) Nous sommes tout aussi sensibles à la réserve que vous soulignez. Elle fait également partie de celles que nous savons entendre pour le maintien voire l’amélioration de la qualité de nos performances. Merci.

Pour expliquer sans vouloir réfuter en aucune façon votre remarque : MONTO DABALO est dédié à des navigations de très courte durée(1H15) A l’habitude cette navigation est précédée par la prévenance de l’équipage auprès des clients des précautions à prendre avant l’embarquement puisqu’aussi bien il y a sur les 2 points d’embarquement de MONTO DABALO des toilettes à la disposition du public. Ces dernières étaient ce jour là indisponibles aux écluses. Nous le regrettons très sincèrement et vous prions de nous en excuser auprès des quelques personnes qui ont pâti de cette défaillance. Merci d’avance.

Sachez en tous cas qu’ il est réconfortant et utile pour nous d’avoir des avis sans concession formulés avec autant de gentillesse. Nous apprécions.
Bien à vous,

Paul PAGES.

Les clients ont été ravis de votre prestation

Cdlt !
CHANTAL
Service Groupe MIGRATOUR

J'ai fait la croisiere journée grand siècle, excellent. J'ai demandé pour avoir la recette "le Cappucino de Moules du Chihoulet", on m'a dit de vous écrire. Serait-il possible de me l'envoyer par mail.

Merci

Mme P. Francine
Ste-Julie, Quebec - Canada

...les retours sont toujours excellents vous concernant...

Véronique NAEGELIN
Directrice résidence de vacances
ATC La Grande Motte

bonjour

j'ai déjà fait une croisière sur le canal du midi avec vous
j'aimerais connaitre quels sont vos tarifs pour un groupe de personnes âgées
merci de me donner rapidement
salutations

Lydia B.

Bonjour,

Je vous ai réservé 9 places pour cette "balade" sur le canal pour le samedi 2 septembre, petite balade vantée par vos collaboratrices avec commentaires et une boisson à bord. Vos horaire sont : départ 13h15 et retour vers 16h45.
Nous sommes effectivement partis en bus vers 13H15 mais nous avons attendu un bon quart d'heure puis le bateau est arrivé il restait 4 à 5 places sur le pont nous nous sommes donc assis au fond du bateau sous la bâche, avec le moteur nous n'avons rien pu suivre du commentaire d'autre part nous ne voyons rien de ce qui se passe à l'avant, obligés de se lever pour voir au moins les écluses (but de la balade). En ce qui concerne la boisson à bord on vous offre 1/2 verre de jus de pomme dans un verre en plastique ..... vous feriez mieux de rien dire et on serai content de l'avoir. Et en plus au lieu d'un retour vers 16h45 le bateau nous a débarqué à 16h (il y a donc tromperie sur la durée.)
J'avais réservé pour des amis et ils ont trouvé que 22 € pour cela c'était du vol, moi je me suis trouvé très gêné et je ne vous ferai pas de Pub.
J'attends une réponse de votre part et pourquoi pas un dédommagement. Sans réponse je me permettais de donner un avis sur tripadvisor et de le signaler à l'office du tourisme.
Sincères salutations.

Michèle L.

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Madame L.,
Nous vous sommes infiniment reconnaissants de nous rapporter vos observations très directes consécutivement à L’APRES MIDI que vous avez passé en notre compagnie. Nous vous en remercions très sincèrement.
Nous traiterons dans la seconde partie de notre réponse, bien sûr point par point, vos observations sans faux fuyant, avec beaucoup de respect et de déférence.
Vos avis sont les votre (EVIDEMMENT) et ils ne sont pas contestables. Nous sommes très clairs sur ce point.
Vous nous permettrez tout au plus dé les pondérer avec nos avis que, nous l’espérons, vous respecterez tout autant que nous respectons les vôtres.
Nous sommes une entreprise familiale au succès suffisant pour qu’il ne soit pas nécessaire de trafiquer quoi que ce soit.
Vous avez donc bénéficié du régime de traitement réservé à chaque personne qui nous honore de son choix.
Votre perception est différente des 98% des clients qui s’estiment TRES SATISFAITS ou SATISFAITS. Bien sûr ce n’est qu’une statistique.
Encore une précision pour vous dire on peut plus respectueusement que nous sommes insensibles à votre chantage aux réseaux sociaux devenu maintenant banal. Notre réaction n’a donc rien de contrainte.
Pour mieux nous faire comprendre, il est intéressant de noter que nous avons pleine conscience que notre échange s’exerce dans le cadre élargi des réseaux sociaux ce qui induit une certaine relativité à nos positions respectives. Tout n’est pas vrai, tout n’est jamais faux.
La preuve : La relation de la péripétie qui suit est livrée sur notre honneur et nous devrions être en mesure de vous apporter les preuves d’authenticité de notre relation s’il le fallait.
J’ai pris connaissance de votre message LUNDI à 11H50 dans ma voiture à 3 minutes de mon bureau.
A mon arrivée, il y avait un couple de MARSEILLE qui venait amener à notre agence un POMMIER d’AMOUR , témoignage de leur satisfaction extrême éprouvée lors d’une croisière effectué en notre Compagnie.
Banal nous direz vous, mais pas du tout : COINCIDENCE absolument époustouflante puisque ces personnes avaient effectué la même croisière que vous mais ce n’est pas tout :
Ils avaient participé comme vous à la croisière du même jour SAMEDI AM 2 SEPTEMBRE.
Péripétie sans grand intérêt au total je vous l’accorde mais tellement explicite.
C’est seulement une anecdote qui illustre bien le sacro saint principe de la bouteille moitié vide ou moitié pleine. En clair : à chacun sa tournure d’esprit à l’instant T.
Quand même une précision pour soulager notre conscience :
Depuis 10 Ans +/- 40.000 personnes par an pratiquent nos croisières et vous ne trouverez qu’un nombre infinitésimal de commentaires teintés d’autant de ferveur négative .
Deuxième point, toujours un dicton vieux comme le monde qui énonce que « TOUT CE QUI EST EXCESSIF EST VAIN » ( dans les deux sens d’ailleurs.)
Ceci étant, voici, le point par point :
- RdV à 13H45 respecté ce qui prouve notre ponctualité quand nous maitrisons les impondérables qui nous infligés tous les jours sur le CANAL du MIDI et tenant pour la plupart aux fait que les vacanciers locataires de péniches sont dispensés de permis de conduire. ( !)
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- 13H45 vous prétendez un retard de 15 minutes. A toutes fins utiles, ce rdv est chaque jour la conjonction de deux parcours, un terrestre et un fluvial desquels nous ne maitrisons pas par définition les impondérables. Mais entre nous, était ce bien un quart d’heure ? Et quand bien même 15 minutes seraient elles insupportable lorsque l’on est en compagnie de 8 de ses Amis ?

- Vous êtes positionnée à l’ombre d’un taud. Soit .Combien de milliers de clients ont du subir cet outrage heureux par les grandes chaleurs caniculaires qui courent ?

- Le rafraichissement fait l’objet d’une appréciation à tiroirs :
Rendez vous compte il est offert dans un gobelet en plastique : sacrilège pour nous, perfidie pour vous qui n’apporte rien à l’affaire sinon l’expression de l’acrimonie qui vous inspirait lors de rédaction de votre commentaire. Verre à moitié plein ( pourquoi pas moins) . Comment peut on imaginer qu’un commerçant quasiment toujours complet envisage de faire son beurre avec 3cls de jus de pomme volé ici ou là ? Allons ce n’est pas crédible. Pourquoi ne pas avoir réclamé, nous pour le contenant mais pour le contenu. Vous auriez pu ainsi apprécier la disponibilité et l’amabilité de notre personnel de bord ;

- Le bruit du moteur . Je vous laisse volontiers cet avis mais à l’expérience il n’est pas perturbant parce que c’est un mal nécessaire dont tout le monde s’accommode. Vus vous inscrivez dans une très infime partie( 10 personnes tout au plus) à avoir formulé cette réserve depuis 10 Ans. Mais je concède volontiers que cette remarque n’est pas sans fondement.

- Sur la visibilité : bien sûr les tous premiers arrivés se positionnent à l’avant ( 10 personnes) les autres sont toutes logées à la même enseigne, profitent de la meilleure vue et ne formulent pas de réserve particulière. Mais ce qui est rassurant c’est que vous avez su trouver la combine pour voir quand même ce que vous semblez insinué qui vous était impossible de voir.
- Notre mode de transport présente les mêmes caractéristiques qu’un bus voire un avion. On y voit mieux coté hublot que côté passage. A la différence que sur la péniche on n’est pas scotché sur son siège.

- Le décalage de l’heure d’arrivée vous a justement interpellé et mérite un bref exposé technique :
Il est important de noter qu’il n’a nullement impacté le contenu de la croisière ce qui est quand même à souligner.
Reste l’amplitude du décalage qui, pardonnez cet exposé technique, est précisément dépendant des embarras rencontrés et notamment de l’encombrement ponctuel à subir en haut de l’Ecluse d’Orb. Cette amplitude peut facilement atteindre +/- 30 minutes.
Arrivée théorique estimée à +/- 16h15.
Délai d’encombrement prévisible de 30 mns avant ou après set horaire.
Dans le pire des cas que nous avons envisagés on peut arriver à +/- 16H45.
Pour éviter que le passager pressé ne trépigne nous lui annonçons une arrivée à cette heure et il est toujours surpris agréablement quand il arrive en avance.

- Enfin votre appréciation sur le prix : réponse…. Moitié vide ou moitié plein ( comme le verre) selon un certain nombre de critères à l’instant T. Et donc ,constater que vous estimez avoir surpayé la prestation est d’une incontestable cohérence que je respecte complètement.

- Ce qui suit est écrit très sérieusement. Permettez moi Madame LAURENT de vous faire une suggestion :si vous deviez revisiter les ECLUSES de FONSERANES: louez un bateau électrique sans permis pour 2 personnes( sans rafraichissement) et vous ne rencontrerez aucun inconvénient de la nature de ceux évoqués mais qui en présente tout de même UN différent et de taille : ils ne sont pas autorisés à franchir les ECLUSES de FONSERANES.

Voilà Madame LAURENT la réponse que je ferai toujours en conscience, à chacun de vos éventuels signalements si d’aventure vous estimiez que l’information des autres sous cette forme peut faire avancer les choses.

Très sincèrement désolé par cette situation je la regrette très vivement ,

J’ai la faiblesse de penser que le soin que j’ai mis à vous répondre , et sans avoir espéré une seconde avoir gommé votre insatisfaction (ce n’était pas mon objectif), sera de nature à vous convaincre de ma conscience professionnelle.

Très respectueusement Madame L.

Paul PAGES,
Propriétaire de La Compagnie des Bateaux du Midi

Au nom de tous les participants je tiens à vous adresser nos plus sincères remerciements pour la qualité de la prestation offerte : Personnel et péniche, qualité du repas à bord, et pour finir en apothéose la visite du magnifique jardin de St Adrien.
Cordialement

Jean marie COMBE
Adjoint responsable d'équipe

DMG - Propreté et Hygiène des Locaux
Direction des Moyens Généraux, 3 rue Guillemette - 30044 Nîmes Cedex 9

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