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Livre d'or

Le 22 juin 2016

Bonjour,
Je travaille à la Direction de la Communication de la Région Languedoc Roussillon Midi Pyrénées et ai été en charge d’organiser un jeu interne (quizz) sur la connaissance de notre nouvelle Région. Grâce aux dotations que vous avez bien voulu nous attribuer quelqu’uns de nos 6000 agents (les gagnants tirés au sort !) pourront découvrir les mille richesses dont regorge notre territoire, et dans lesquelles s’incrit votre entité.
Merci beaucoup de votre collaboration.
Très bonne journée.Catherine BONNET
Chargée de Communication
Communication Opérationnelle
Direction de la Communication & des Relations Extérieures


 
Posté par: Catherine BONNET
Le 21 juin 2016

Bonjour,

Journée passée, quasi caniculaire, mais ombrelles salutaires !

À la hauteur du programme proposé, je dirais même au-delà, dans 2 sens différents :

- le premier, c'est que la réalité dépasse logiquement le papier, et que les yeux, les oreilles, ont été en éveil, l'esprit en satisfaction...

- le second, concerne le personnel, à commencer par cette femme à la chevelure bouclée, dont l'énergie, la détermination, l'attention, l'efficacité, ont grandement servi les touristes tranquilles que nous étions... Peu de répit, mais le sourire et la réaction toujours disponibles...

- Les jeunes aussi ont rempli leur mission... Le cuisinier, idem

Journée inoubliable, sites, machines, mais sans ces personnes généreuses, simples, dans leur action, rien de tout cela...

Un grand merci à eux !!!
 
Posté par: Jeannot B.
Le 17 juin 2016

Bonsoir M. PAGES,

Juste un petit message pour remercier toute votre équipe pour son accueil de samedi. Nous avons eu un petit raté au démarrage (on s’est trompés de bateau et on a loupé le votre) et votre équipe s’est coupée en 4 pour nous trouver une solution en quelques instants. Merci encore à eux.

Nous avons très bien mangé, la balade était très agréable, les explications étaient intéressantes, le capitaine était sympa, le reste de l’équipe était serviable, on avait des ombrelles si le soleil était trop présent… Il n’y avait vraiment rien à jeter.

Alors encore bravo, et merci pour tout.


 
Posté par: Emmanuel B.
Le 17 juin 2016

Monsieur le Directeur,

Mardi dernier nous avons fait avec un groupe d'amis, la promenade "escapade gourmande " sur la canal du midi.

sur votre dépliant, il est prévu

- accueil à 9h30 et embarquement à 10h nous sommes parti à 10 h 20,


- 15 h passage avant les 9 écluses et passage sur le pont canal, les éclusiers étaient en grève, nous n'avons pas pu faire cette partie du programme pour laquelle vous avez été choisi, pas de geste commercial en remplacement ( arrivée à POILHES, apéritif offert ou autres ...),à la place de simples annonces : on ne pourra pas faire ....


Je suis très mécontent de cette attitude de la direction de votre compagnie qui me doit tant, sans le savoir, pour avoir fait sa publicité.


J'espère que vous traiterez mieux les suivants.


Cordialement,


Louis de VULLIOD


Neveu de Pierre Paul Riquet, Trésorier de la Société Archéologique de BEZIERS, Président Honoraire de la Chambre des notaires du 34
--------------------------------------------------------------
Monsieur DE VUILLOD,

Nous vous remercions de pour les observations que vous nous rapportez suite à la croisière que vous avez effectuée le MARDI 14 JUIN jour de grève nationale

Nous sommes ainsi faits que les remarques restrictives constructives nous intéressent plus que les compliments qui n’ont pour effet, certes réconfortant, de nous faire plaisir en nous incitant toujours à être plus attentifs.

Ceci étant le MARDI 14 JUIN était jour de grève des ECLUSIERS ce qui nous interdisait de passer les ECLUSES de FONSERANE.

Nous en avons prévenu les clients et c’est sur l’insistance de la majorité qui venait de loin que nous avons réalisé une excursion d’une durée équivalente mais tronquée des ECLUSE.

Vous étiez libre de ne pas accepter ce qui n’était qu’une proposition ( avec option de remboursement possible)mais vous l’avez finalement faite en toute connaissance de cause
Cela a retardé le départ de 20 minutes, le temps nécessaire aux conciliabules) et vous en faites, d’une façon opportuniste, un grief qui ne peut qu’obérer l’objectivité de votre intervention et la discréditer.

Ni classe ni malin.

Connaissant la famille DE VUILLOD par ailleurs, cela n’est pas digne de l’un de ses représentants.

Ça fait tâche.

Vous enchainez par le reproche de n’avoir pas franchi les écluses : surpris que vous en soyez surpris. Votre « déception » Monsieur DE VUILLOD confine à la malhonnêteté puisque vous aviez accepté de réaliser une Croisière sans ECLUSE.

Suspect

Le geste commercial qui de notre point de vue n’était pas forcément du puisque nous avons réaliser une CROISIERE de durée équivalente, aurait effectivement pu être néanmoins envisagé à condition que vous ayez la simplicité de nous soumettre une requête sur l’instant.
Votre comportement n’est pas clean intellectuellement.

Cette remarque introduite par les propos ci-dessus est réductrice à la cupidité .

Indigne.

Une petite info qui doit vous amener à réfléchir : Tous les autres participants, tout en regrettant de ne pas avoir découvert les ECLUSES de FONSERANE, nous ont chaleureusement remercié pour notre réactivité et félicité pour le contenu de la Croisière en nous promettant de revenir pour v visiter les ECLUSES.

Quant à l’argument de publicité, il est d’un niveau indigne pour un DE VUILLOD comme pour tout le monde.

Puéril

Cet avis qui se veut négatif sera courageusement publié sans trembler, ainsi notre réponse intégralement sur notre LIVRE D’OR.

Bon DIMANCHE

Paul PAGES,

Directeur de la Société.

 
Posté par: Louis de VULLIOD
Le 16 juin 2016

Avis Trip Advisor – noté 5 étoiles.

Très bon accueil. Prestation de qualité dans une péniche à la propreté irréprochable. Organisation parfaite. Et pour couronner le tout, un repas fin et copieux. Nous avons passé une excellente journée en famille !!
 
Posté par: Florence N.
Le 15 juin 2016

M. PAGES,

Comme vous accueillez mes groupes avec toujours autant de courtoisie, je me dois de vous transmettre ce petit colis..., en espérant que vous l'apprécierez.
Bonne dégustation et continuons à travailler dans la qualité.
Bise

Elodie SEYT
AUTOCARS ET AGENCE DE VOYAGE SEYT
 
Posté par: Elodie SEYT
Le 15 juin 2016

Bonjour M. PAGES,

Ce petit mot pour vous dire un grand MERCI.

Merci pour la super organisation, merci pour vos prestations (apéritif très copieux et très bon) repas savoureux.

Et GRAND MERCI à votre personnel de bord, compétent, gentil, attentionné et d'une efficacité remarquable.

Tous ces éléments réunis ont permis que notre anniversaire de mariage soit une réussite.

Tous nos invités ont été enchantés.

Je tiens également à associer PASCALE à la réussite de notre fête qui a tout fait avec sa gentillesse pour que
notre fête soit belle.

Encore merci;

 
Posté par: Huguette L.
Le 13 juin 2016

Bonsoir,

Nous avons participé à cette croisière le jeudi 9 juin dernier.

Nous avons été ravis de cette sortie sur le canal : passage des écluses, paysages et personnel souriant et sympathique.
Le repas était de qualité. La pièce peut –être bruyante suivant l’emplacement.

C’est sur les commentaires que nous avons eu un manque.
Suivant l’endroit, nous aurions aimé plus de précisions; pour exemples :
- les bornes qui jalonnent les rives,
- le nom des villages que l’on aperçoit…

Néanmoins, nous ferons certainement découvrir cette croisière à d’autres personnes.

Nous attirons votre attention sur le fait que nous avons découvert cette sortie suite à un loto à St Jean de Cornies
où nous avons gagné cette croisière pour 1 personne.
Nous ne pouvons que vous encouragez à participer à ce genre de lot.

Bonne soirée.
--------------------------------------------------

Monsieur A.,
Bien sûr le positif nous touche beaucoup et vous en remercions ;
Mais soucieux de nous améliorer sans cesse, nous sommes tout aussi sensibles aux 2 petites réserves que vous formulez e vous en remercions tout autant.
Concernant le bruit :
Il suffit quelquefois de voisins de table qui lèvent le ton et à tour de rôle chaque table en fait de même pour se faire entendre.... jusqu’à l’inaudible. Difficile au personnel de bord de réguler ce phénomène.
Sur les commentaires :
Ils sont fouillés historiques pour la plupart et effectivement ne laissent pas la place aux détails. Il y en a des foultitudes et selon le goût de chacun.
Les Agents de bord sont formés à une forme interactive de communication. Ils regrettent sincèrement que vous ne les ayez pas questionnés. La prochaine fois me disent ils….

Ceci étant, vous imaginez facilement le plaisir, et un peu de fierté naturelle aussi, il faut bien l’avouer humblement, éprouvés par toutes celles et tous ceux qui, de A à Z et depuis que nous avons noué contact jusqu’à la fin de nos services, se sont évertués par leur conscience professionnelle à ce que votre croisière vous apporte autant de satisfaction que celle que vous étiez en droit d’en attendre. C’est apparemment chose faite.
En leur communiquant vos compliments je leur ai dit aussi à titre personnel : MERCI, MISSION ACCOMPLIE.

Tous ensemble vous retournent un ENORME MERCI et sont ravis d’avoir passé cette croisière à vous faire plaisir.
Tous ensemble nous vous disons AL PROTCHAIN COP ( à la prochaine fois) 

Un petit service en retour : si vous TRIP…OTEZ TRIP…ADVISOR merci de faire bouger notre curseur dans le bon sens bien sûr… 
LAURE, notre chargée de communication,, ne manquera pas de se rapprocher très prochainement pour vous assister dans votre éventuelle démarche.

Sachez nous Monsieur A., toujours très attentifs et très disponibles.

Très Cordialement,

Paul PAGES,
Propriétaire Compagnie des Bateaux du Midi
 
Posté par: Patrick A.
Le 13 juin 2016

“Superbe promenade ”
Avis publié sur TRIP ADVISOR

Première sortie avec les agents du COS de la Mairie de Fleury d'Aude. Très belle promenade. Personnel très sympathique. Repas très bon "Escapade Gourmande" Sortie que l on proposera à nouveau à nos agents. Merci Pascale pour l organisation.
 
Posté par: Sandrine P.
Le 12 juin 2016

Nous tenons à vous remercier pour "votre accueil surprise" dans ce magnifique jardin, enchantement des yeux et ensuite tout particulièrement l'ensemble de l'équipage qui a oeuvré pour la réussite de cette journée, en espérant un jour pouvoir refaire la croisière "en montant".

Très cordialement

 
Posté par: Lucienne J.
Le 12 juin 2016

Merci beaucoup pour le croisière au canal du MIDI...

À la prochaine

Anna S.
________________________________________
 
Posté par: Anna S.
Le 8 juin 2016

nous vous remercions pour votre professionnalisme et votre gentillesse.

A très bientôt !

Bien cordialement

Carole BAETA
Service Réception
ATC La Grande Motte
506, Allée des Jardins
34280 LA GRANDE MOTTE
 
Posté par: Carole BAETA
Le 7 juin 2016

Je tiens à vous remercier pour votre disponibilité et gentillesse concernant l'organisation de cette sortie.

Un grand merci à tout l'équipage de la péniche "VENT DU SUD" ainsi qu'au personnel du service administratif

pour leurs professionnalismes et leurs amabilités.

Très cordialement,
Robert GILLY
Président de la F.G.R.C.F.
 
Posté par: Robert GILLY
Le 10 juin 2016,


Bonjour,

Voici les réclamations des clients de samedi
- repas très convenable
- salle restaurant trop bruyante dû au groupe espagnol

- bateau s'est ensablé plusieurs fois


Nous avons une nouvelle réservation en option le 31 aôut, nous espérons que vous prendrez en considération nos remarques;

Bien cdt

NATHALIE LE-BERRE
TRANSDEV

---------------------------------------------------
Bonjour NATHALIE,
Un grand merci pour vos très aimables remarques rapportées sur la croisière réalisée par vos clients SAMEDI :
1) Le compliment d’abord : il est agréable et l’objectivité du propos ne fait que renforcer notre attention sur la suite plus restrictive.
2) Le bruit : là encore l’objectivité est notable par sa pondération. L’explication, vous la connaissez : le tempérament explosif des Espagnols et leur « parler fort » les conduisent parfois à des excès effectivement gênants pour les voisins de salle. Mais difficile de les brider. Ce jour là ils étaient particulièrement bruyants
3) Le bateau ne s’est pas ensablé il s’est plus précisément « ensouré »(posé sur la vase) Cette précision est hautement intéressante pour enrichir votre vocabulaire professionnel  ( Allez je vous taquine)
Plus précisément vos clients ont pu constater une baisse soudaine du niveau de l’eau entre 2 écluses. Suite à un impondérable VOIES NAVIGABLES de France a été contraint de procéder de façon ABSOLUMENT EXCEPTIONNELLE à cette « saignée » sans même avoir le temps de nous prévenir pour donner des explications. Il convient de préciser que la pilote s’est particulièrement bien acquitté de tâche dans des circonstances très particulières. Dont acte et nous assurons naturellement cet inconvénient.
CONCLUSION :
Pour votre éventuelle venue du 31 AOUT :
1) Nous vous assurons que le repas sera toujours aussi bon
2) Que vous ne serez pas couplés avec un bus barcelonais
3) Le caractère aléatoire qui marque cet incident nous interdit par définition de promettre qu’il ne se renouvellera pas. Mais si tel était le cas et en plus le jour de votre retour, alors là !!!!!! Ce serait le comble de la coïncidence.
Nous vous serions reconnaissants de transmettre à vos clients nos excuses pour ces fâcheux concours de circonstance et vous en remercions.
Bien sûr nos remerciements pour le compliment auquel nous avons été très sensibles aussi.
Naturellement des excuses doivent être également présentées au très agréable prescripteur que vous êtes. Merci de les accepter
Sachez nous en tous cas, NATHALIE, toujours très attentifs et disponibles.

Très Cordialement,

Paul PAGES,
Propriétaire Compagnie des Bateaux du Midi

----------------------------------------------------
Bonjour NATHALIE,
Vous êtes cool,
Merci
Nos explications vous ont-elles satisfaite ?
On va s’appliquer encore plus.

Très Cordialement,

Paul PAGES,
Propriétaire Compagnie des Bateaux du Midi

--------------------------------------------------
Bonjour,

Oui, très bien. A part le petit problème du groupe espagnol, nous avons eu de bonnes critiques.

Bon week end

NATHALIE LE-BERRE
 
Posté par: Nathalie LE-BERRE
Le 6 juin 2016

Bonjour Madame GARCIA,
J’espère que vous allez bien.
Le séjour de notre équipe à Béziers s’est très bien passé. La pluie a malgré tout cru bon de s’inviter même au moment de notre croisière…. Mais cela ne nous a pas empêché d’apprécier cette belle promenade et les impressionnantes écluses de Fonserane !
....

Delphine NDIAYE-LOBRY
Institut Cochin
INSERM
 
Posté par: Delphine NDIAYE-LOBRY
Le 5 juin 2016

Avec un peu de retard, nous venons vous remercier pour notre journée du 29 mai qui était super agréable !! Votre personnel de bord est très compétant et à l'écoute des demandes . Nous n'oublierons pas cette belle journée
 
Posté par: Jacqueline B.
Le 1er juin 2016,

Excellente sortie, accompagnée du soleil. Il est vrai que nous avons eu la chance de n'être qu'un petit groupe d'une trentaine de touristes !... Les employés étaient vraiment très sympathiques et à l'écoute des diverses questions posées. Le repas était d'excellente qualité et copieux. Je recommande vivement cette sortie.

Avis publié dans TRIP ADVISOR
 
Posté par: commandejqt
Le 28 mai 2016

Je remercie le personnel de bord pour son accueil, sa gentillesse ainsi que pour la qualité du service.
Cette croisière fut réellement un grand plaisir et reste un moment inoubliable !
 
Posté par: Nathalie F.
Mai 2016
Message extrait de trip advisor

on était un groupe d'amis , anciens de la marine , rendez vous à 9 h . Puis accueil à bord avec un croissant et du café en chantant les copains d'abord de Brassens . Puis le départ , la premiére écluse et vient les écluses des Fonserane un vrai spectacle .On a tous mangé à bord à midi , bien mangé , bien bu . Equipe gentille , à l'écoute . A refaire .
 
Posté par: Groupe du Gustave ZEDE
Le 23 mai 2016,

Le groupe a été enchanté de leur journées, les repas très bons, servis chaud.
Le personnel de bord très sympatique
Je ne manquerai pas de conseiller votre société a mes amis.
Encore merci pour votre gentillesse et votre professionnalisme.
 
Posté par: Gérard H.


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