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Livre d'or

Le 10 juin 2016,


Bonjour,

Voici les réclamations des clients de samedi
- repas très convenable
- salle restaurant trop bruyante dû au groupe espagnol

- bateau s'est ensablé plusieurs fois


Nous avons une nouvelle réservation en option le 31 aôut, nous espérons que vous prendrez en considération nos remarques;

Bien cdt

NATHALIE LE-BERRE
TRANSDEV

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Bonjour NATHALIE,
Un grand merci pour vos très aimables remarques rapportées sur la croisière réalisée par vos clients SAMEDI :
1) Le compliment d’abord : il est agréable et l’objectivité du propos ne fait que renforcer notre attention sur la suite plus restrictive.
2) Le bruit : là encore l’objectivité est notable par sa pondération. L’explication, vous la connaissez : le tempérament explosif des Espagnols et leur « parler fort » les conduisent parfois à des excès effectivement gênants pour les voisins de salle. Mais difficile de les brider. Ce jour là ils étaient particulièrement bruyants
3) Le bateau ne s’est pas ensablé il s’est plus précisément « ensouré »(posé sur la vase) Cette précision est hautement intéressante pour enrichir votre vocabulaire professionnel  ( Allez je vous taquine)
Plus précisément vos clients ont pu constater une baisse soudaine du niveau de l’eau entre 2 écluses. Suite à un impondérable VOIES NAVIGABLES de France a été contraint de procéder de façon ABSOLUMENT EXCEPTIONNELLE à cette « saignée » sans même avoir le temps de nous prévenir pour donner des explications. Il convient de préciser que la pilote s’est particulièrement bien acquitté de tâche dans des circonstances très particulières. Dont acte et nous assurons naturellement cet inconvénient.
CONCLUSION :
Pour votre éventuelle venue du 31 AOUT :
1) Nous vous assurons que le repas sera toujours aussi bon
2) Que vous ne serez pas couplés avec un bus barcelonais
3) Le caractère aléatoire qui marque cet incident nous interdit par définition de promettre qu’il ne se renouvellera pas. Mais si tel était le cas et en plus le jour de votre retour, alors là !!!!!! Ce serait le comble de la coïncidence.
Nous vous serions reconnaissants de transmettre à vos clients nos excuses pour ces fâcheux concours de circonstance et vous en remercions.
Bien sûr nos remerciements pour le compliment auquel nous avons été très sensibles aussi.
Naturellement des excuses doivent être également présentées au très agréable prescripteur que vous êtes. Merci de les accepter
Sachez nous en tous cas, NATHALIE, toujours très attentifs et disponibles.

Très Cordialement,

Paul PAGES,
Propriétaire Compagnie des Bateaux du Midi

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Bonjour NATHALIE,
Vous êtes cool,
Merci
Nos explications vous ont-elles satisfaite ?
On va s’appliquer encore plus.

Très Cordialement,

Paul PAGES,
Propriétaire Compagnie des Bateaux du Midi

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Bonjour,

Oui, très bien. A part le petit problème du groupe espagnol, nous avons eu de bonnes critiques.

Bon week end

NATHALIE LE-BERRE
 
Posté par: Nathalie LE-BERRE
Le 6 juin 2016

Bonjour Madame GARCIA,
J’espère que vous allez bien.
Le séjour de notre équipe à Béziers s’est très bien passé. La pluie a malgré tout cru bon de s’inviter même au moment de notre croisière…. Mais cela ne nous a pas empêché d’apprécier cette belle promenade et les impressionnantes écluses de Fonserane !
....

Delphine NDIAYE-LOBRY
Institut Cochin
INSERM
 
Posté par: Delphine NDIAYE-LOBRY
Le 5 juin 2016

Avec un peu de retard, nous venons vous remercier pour notre journée du 29 mai qui était super agréable !! Votre personnel de bord est très compétant et à l'écoute des demandes . Nous n'oublierons pas cette belle journée
 
Posté par: Jacqueline B.
Le 1er juin 2016,

Excellente sortie, accompagnée du soleil. Il est vrai que nous avons eu la chance de n'être qu'un petit groupe d'une trentaine de touristes !... Les employés étaient vraiment très sympathiques et à l'écoute des diverses questions posées. Le repas était d'excellente qualité et copieux. Je recommande vivement cette sortie.

Avis publié dans TRIP ADVISOR
 
Posté par: commandejqt
Le 28 mai 2016

Je remercie le personnel de bord pour son accueil, sa gentillesse ainsi que pour la qualité du service.
Cette croisière fut réellement un grand plaisir et reste un moment inoubliable !
 
Posté par: Nathalie F.
Mai 2016
Message extrait de trip advisor

on était un groupe d'amis , anciens de la marine , rendez vous à 9 h . Puis accueil à bord avec un croissant et du café en chantant les copains d'abord de Brassens . Puis le départ , la premiére écluse et vient les écluses des Fonserane un vrai spectacle .On a tous mangé à bord à midi , bien mangé , bien bu . Equipe gentille , à l'écoute . A refaire .
 
Posté par: Groupe du Gustave ZEDE
Le 23 mai 2016,

Le groupe a été enchanté de leur journées, les repas très bons, servis chaud.
Le personnel de bord très sympatique
Je ne manquerai pas de conseiller votre société a mes amis.
Encore merci pour votre gentillesse et votre professionnalisme.
 
Posté par: Gérard H.
Le 20 mai 2016,

bonjour a toute l'équipe des bateaux du midi.

nous avons été enchanter de la croisiere sur le canal.

ambiance chaleureuse. personnel charmant et compétant
....

 
Posté par: Jean-Louis L.
Le 18 mai 2016

Nous avons un autre groupe qui vient le 21 mai 2016 pour profiter de vos services...J'étais sur la journée du 16 mai le retour des clients est tout à votre honneur, comme d'habitude votre équipe à été d'un grand professionnalisme.
Bravo à tous

Autocars Correia tours
 
Posté par: Cyril Fassion
Le 18 mai 2016

Madame, Monsieur,

Ce fut un succès ! Le voyage de presse organisé par l'Office de Tourisme Béziers Méditerranée et ses partenaires, du 27 au 30 avril dernier, sur le thème des "350 ans du Canal du Midi" a rencontré un écho vraiment très favorable auprès des journalistes de la presse nationale qui y ont participé (*) .
Ce succès est aussi le vôtre : votre aide, votre compréhension et votre réactivité nous ont permis de montrer notre territoire sous son meilleur jour. Et d'obtenir des retombées dans la presse, qui vont s'échelonner jusqu'à la fin de l'automne.
Merci donc à vous pour votre engagement, votre précieuse coopération.
Bien cordialement,


(*) Pour mémoire: Le Guide du Routard, Femme Actuelle, La Montagne, Télé 7 Jours, Ouest France, Le Télégramme de Brest...


Gilles Panné
Directeur du tourisme et de la viticulture

Directeur de l'Office de Tourisme Béziers Méditerranée
Tél: 06 21 48 42 82 / 04 99 41 33 76

www.beziers-mediterranee.fr
 
Posté par: Gilles PANNE
Le 17 mail 2016,

Bonsoir M. Pages,

avant tout nous avons passé une super journée ce dimanche 15 mai
à bord de votre équipage, et d'ailleurs une félicitation à celle qui amarre et se trouve ensuite dans le service du repas. Bravo à elle et toutes les informations apprises lors de cette croisière.
...
 
Posté par: Christophe A.
Le 14 mai 2016,

Merci ce fut vendredi 13 mai, journée très agréable , personnel sympa à la hauteur pour tout !!! repas très bon ,joli paysage à refaire dès que l'occasion se représentera , Merci à toute l'équipe pour votre accueil , c'était très chaleureux !!!

Commentaire tiré de notre page facebook
 
Posté par: Claudine S.
Le 13 mai 2016,

Beau moment sans stress avec de beau paysage et une équipe super bravo

commentaire tiré de notre page facebook
 
Posté par: Isabelle I.
Le 13 mai 2016

Bonjour,

Nous venons, mon mari et moi, d'effectuer, avec l'agence méridien, une journée sur le canal du midi avec votre compagnie. Nous en avons été enchanté et avons envie de réserver une péniche pour la cousinade que nous organisons cet été (le 30 juillet)...

Cordialement
 
Posté par: Josselyne de M.
Le 12 mai 2016,

Bonjour,

La croisière s’est très bien passée. Les résidents étaient ravis et nous aussi d’ailleurs.

Avec un peu plus de soleil la prochaine fois, ce sera parfait.

Cordialement,


Virginie FLEURY
Responsable Relations Résidents
Résidence Bleu Castillet Groupe Arrelia
 
Posté par: Virginie FLEURY
Le 12 mai 2016

Nous avons déjà fait la visite du canal du midi avec vous et nous aimerions le faire découvrir à des amis. Nous souhaiterions faire une demi journée le matin et nous faire débarquer après un tunnel ( je ne me souviens plus du nom) pour déjeuner sur l'herbe et rentrer à pied : est ce possible et si oui nous souhaiterions le faire lundi prochain, lundi de pentecôte le 16 mai prochain.
Merci d'avance de votre réponse.
 
Posté par: Marie-Hélène R.
Le 10 mai 2016,

Bonjour à toute l’équipe

En week-end au Château de Lignan, nous avons profité d’une journée de promenade gourmande sur le « Vent du Sud » le 06 mai 2016.
Nous avons apprécié le professionnalisme et la bonne humeur de l’équipe.
Nous recommandons cette balade à tous les amateurs.
 
Posté par: Jean-Marc R.
Le 10 mai 2016,

Cher Monsieur Pagès

Nous vous remercions vivement pour les lots que vous nous avez offert.
...La Région LRMP tenait également à vous remercier par notre intermédiaire.


Très cordialement,

Frédéric Ledent
Responsable Département Tourisme

Sud de France Développement
3840 Avenue Georges Frêche
CS 10012 - 34477 PEROLS CEDEX
France
 
Posté par: Céline Guerin
Le 10 mai 2016

Bonjour ,

... notre journée restera un excellent souvenir , avec la gentillesse du personnel de bord !
 
Posté par: Nicole Q.
Le 6 mai 2016,

Bonjour voilà ce que je perçois à la croisière grand siècle Je suis très déçu !!!!

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Monsieur,
Nous avons bien enregistré votre déception exprimée dans votre message de ce jour à 11H08.
Nous avons déduit, à la seule vue de la photo transmise que des passagers debout vous empêchaient de jouir du spectacle.
C’est effectivement désagréable et c’était du pour partie au coefficient de remplissage élevé de ce WE de PENTECOTE.
Effectivement dans ces conditions la moindre incartade ou place laissée libre provoque la situation que vous avez subie.
J’ai donné des instructions dans la minute à la CHEF de BORD
J’étais en outre, en personne et au ponton de COLOMBIERS à 11H38 où je me suis entretenu discrètement avec SANDRA qui m’a dit qu’elle avait fait le nécessaire, que cela avait paru vous convenir et que vous deviez nous adresser un message récapitulatif après le débarquement de la Croisière.
Nous restons très attentifs à votre retour.
Merci d’accepter nos excuses pour ce désagrément,
Nos remerciements également pour nous avoir signalé votre déception mais aussi pour votre tolérance.
Nous vous exprimons notre plus grande considération
Dans l’attente,

Paul PAGES,
Propriétaire

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Bonjour Monsieur,
Je vous remercie de votre réactivité et nous ne pouvons que vous en féliciter - La Chef de bord, très professionnelle et à notre écoute, nous a rendu la croisière bien plus agréable. Nous avons pu apprécier à sa juste valeur cette journée. Nous recommanderons cette croisière.
Nous vous remercions de votre diligence.
 
Posté par: Alain M.


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