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Livre d'or

Le 17 octobre 2015

monsieur, je vous remercie infiniment pour votre réponse, et tient a vous remercier également de votre accueil.
votre secrétaire a été très accueillante et très gentille avec mes enfants a la commande de ce cadeau. merci encore et a bientôt.
 
Posté par: Camille M.
Le 27 octobre 2015

Bonjour,

C'est au nom de tous les membres de la C.L.A.S. 34 que je remercie toute l'équipe " Les bateaux de Midi" pour l'organisation de notre croisière.
Nous avons tous apprécié cet agréable moment tant culturellement que familialement.
Je vous renouvelle mes remerciements et vous fait des compliments pour cette découverte de notre magnifique patrimoine.

Bien amicalement

Stéphane NAVARRO
Vice Président
De la Commission Locale de l'Action Sociale
du département 34
 
Posté par: Stéphane NAVARRO
Le 15 octobre 2015

Bonjour.
Grosse déception la croisière du 8 octobre.
Un bateau sans toilettes et sans visibilité.
Un déjeuner croisière ...au restaurant.
Le tout sans avoir l'amabilité de me prévenir...
Tristesse !

Chems Tissot-Djaït
Commercial
Grands Voyages de l’Ouest
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Monsieur TISSOT-DJAIT,

C'est toutes affaires cessantes que je réponds à votre message du début d'Après Midi.
Vous nous faites part de votre déception suite au mécontentement de votre clientèle du 8 courant.
Nous sommes très sincèrement désolés par ce malentendu et vous remercions d'accepter nos excuses les plus réfléchies.
En effet la défaillance au dernier moment de la péniche affectée au service de vos clients nous a pour le moins désarçonné.
Pour votre gouverne il s'est agi de la défaillance de l'inverseur, l'équivalent de la boite à vitesse. C'est dire , et CAP de MIOL est encore immobilisé jusqu'à VENDREDI matin.
Compte tenu que nous savions devoir servir un voyage" long courrier" il nous a semblé judicieux de réfléchir.
2 hypothèses:
- Annulation pure et simple.
- Mise en place d'une formule de remplacement avec notre péniche taxi qui permettait de réaliser l'intégralité de la prestation avec quelques variantes:
- Pas de toilettes mais la durée entre deux WC est de 2 heures et nous avions pris la précaution de prévenir les clients.
- Repas pris au restaurant: d'un bon niveau
- Quant au 3° grief: pas de visibilité, il est quelque peu subjectif, le respectons et nous n'avons pas l'intention d'argumenter.
C’est le choix qui a été proposé à vos clients qui ont choisi la seconde solution an toute connaissance de cause.

Ensuite vous me reprochez de ne pas vous avoir prévenu. Certes c’est vrai. Mais, probablement par maladresse et compte tenu de l'ambiance bon enfant dans laquelle nous discutions, il nous a semblé que l'accord des personnes sur les conditions particulières que nous leur présentions était suffisant puisqu'ils étaient les décideurs.
Là est probablement notre erreur.

En substance donc,
- Que l'imprévisibilité de la situation nous ait déstabilisés dans notre prestation, c'est une évidence
- Que ne pas avoir tout simplement annulé la croisière ait été une maladresse, certes.
- Que vos clients aient passé par pertes et profits qu'ils n'ignoraient RIEN de la situation quand ils ont accepté en appréciant nos efforts notre programme de substitution est compréhensible même si c’est douloureux.

Mais vous comprendrez que la conscience professionnelle que nous avons apportée à trouver une solution nous incite à nous insurger contre la brutalité du mot ponctué en guise de formule de civilité.
C'est donc pour cette raison que ma réponse est aussi anormalement fouillée, explicité, pour atténuer votre conclusion.
Vous ayant apprécié très professionnel, et plus encore au travers de cette péripétie, j'ose espérer une meilleure approche de votre perception objective des faits et de l’assouplissement de votre position, très dure jusqu’à en être injuste, que vous avez formulée à notre encontre,

Permettez moi de vous renouveler mes excuses pour les embarras provoqués auprès de vos clients mais plus encore auprès de vous

Sachez nous Monsieur TISSOT-DJAIT, toujours très attentifs

Paul PAGES,
Propriétaire Compagnie des Bateaux du Midi
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Bonjour M Pagès
Ma réponse sera plus succincte que votre courriel.
Quelques petites précisions : le mot tristesse résume mon opinion face à une prestation non respectée.
Contrairement à ce que vous écrivez, une fois le voyage parti, les clients ne sont pas les décideurs : vous, comme moi, au regard de la réglementation, ne pouvons nous exonérer de notre propre responsabilité et il se trouve que j'ai vendu un déjeuner croisière.
Pour info : nous avions le lendemain une croisière dégustation avec la compagnie le bleu marin. La dégustation n'a pu avoir lieu, les coquillages étant impropres à la consommation. Bleu Marin m'a prévenu et j'ai pu organiser une prestation de remplacement pour le client en dédommagement.
Ici j'ai été mis devant le fait accompli et même si le client sur place est d'accord, il est mieux que je sois prévenu de toute modification de prestation, plutôt que l'apprendre au retour, je pense que vous le comprendrez aisément.
Oui, le repas était d'un bon niveau, je serai tenté de dire heureusement....
Ceci dit j'accepte très volontiers vos excuses, d'abord parce que le problème est d'ordre mécanique et ensuite parce-qu'une entreprise se juge à sa façon de réagir en cas de difficulté et je ne peux pas nier que vous ayez réagi en trouvant une solution de remplacement.
Je vous souhaite de récupérer bien vite votre bateau, le reste étant sans grande gravité.
Cordialement.

Chems Tissot-Djaït
Commercial
Grands Voyages de l’Ouest
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Monsieur TISSOT-DJAI,

Je suis sensible au changement de tonalité de nos échanges et vous en remercie.
Effectivement je savais mon précédent courrier délayé mais cela s’est avéré incontournable
Encore une dernière précision inspirée par votre aimable réponse :
Vous comparez notre comportement à celui de mon collègue ostréiculteur.
La différence : lui était au courant de sa difficulté quelques jours avant alors que nous avons découvert la panne lors de la réalisation de la check list quotidienne vers 8H40 et que vos clients étaient là dès +/- 9H.
La vivacité de ma réaction, mais aussi mon ignorance’ des us et coutumes en pareil cas m’ont amené à commettre une fâcheuse de forme que je comprends tout à fait et de laquelle je vous remercie de m’excuser.

Bien cordialement

Paul PAGES,
Propriétaire Compagnie des Bateaux du Midi
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Oui, vous avez raison votre délai de réaction a été très court ce qui rend d'autant plus méritoire la réaction elle-même.
Pour être franc, le client l' a bien mieux vécu que moi.
C'est l'essentiel.
Cordialement.

C Tissot -Djaït
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SSSSSSUPER !!!!!
J’ai bien fait mon métier et mon équipe aussi.
Si nous devions avoir un autre contact commercial, je vous serais infiniment reconnaissant de me rappeler cette péripétie.
Merci d’avance.
Bien à vous

Paul PAGES,
Propriétaire Compagnie des Bateaux du Midi
 
Posté par: Chems Tissot-Djaït
Le 14 octobre 2015

très jolie croisière très bien organisée avec repas et descente des écluses félicitation avec personnel a bord je recommande cette croisière encore un grand merci
 
Posté par: Jean et Danielle V.
Le 11 OCTOBRE 2015

Nous avons passé un trés agréable journée ,le soleil était au rendez vous le 8 Octobre 2015 , et votre professionnalisme aussi .

Vous avez adapté votre péniche à nos besoins pour cette journée de travail ,réagir rapidement et respecter nos impératifs .

Nous avons bien déjeuner ,pas de mal " de mer ".

Une bonne journée que je recommanderais sans modération .
L' ensemble des Promocash de la région Sud Ouest ont bien appréciés la journée .

Je vous remercie encore ,cordialement

Philippe BISO
Directeur Régional Sud ouest
PROMOCASH
 
Posté par: Philippe BISO
Le 6 octobre 2015

Nous tenions a vous félicitez pour notre journée du 4 octocbre sur la peniche ainsi que le repas et la gentillesse du personnel, nous recommanderons vos prestations.Merci encore.
Cordialement

L'équipe de Mme B.
 
Posté par: Jean-Marie B.
Le 5 octobre 2015

“Une Bonne façon de découvrir le Canal du Midi”

5 étoiles Avis écrit le 1 octobre 2015 sur TRIP ADVISOR


Nous avons fait cette croisière le 30 août dernier, mon mari, ma fille et moi, et pour des Biterrois : il était temps !
C'était une super journée ! L'équipage très sympa, en plus le beau temps était de la partie !!! Le seul bémol = le repas qui ne correspond pas forcément au festin que les intitulés jugèrent mais c'était bon, bien servi et chaud !
Mais le passage des écluses... féerique ! Pour les amoureux de belles photos, c'est l'idéal ! La vue sur la Cathédrale du pont Canal, les 9 écluses, le port de Colombiers, le Malpas et le Beau Canal du Midi !! Je conseille fortement !

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Bonjour

Vous imaginez facilement le plaisir, et un peu de fierté naturelle aussi, il faut bien l’avouer humblement, éprouvés par toutes celles et tous ceux qui, de A à Z et depuis que nous avons noué contact jusqu’à la fin de nos services, se sont évertués par leur conscience professionnelle à ce que votre croisière vous apporte autant de satisfaction que celle que vous étiez en droit d’en attendre. C’est apparemment chose faite.
En leur communiquant vos compliments je leur ai dit aussi à titre personnel : MERCI, MISSION ACCOMPLIE.
Toute déférence gardée permettez nous une rectification de vocabulaire qui pourrait laisser penser que nous faisons de la publicité mensongère ce qui forcément nous serait préjudiciable.
Vous déplorez que « le repas (qui vous a quand même donné pleine satisfaction) n’était pas le festin annoncé » Or relisez bien notre description le mot festin n’y figure pas.
Simplement nous vous avons proposé un repas simple, authentique. Ce que vous avez précisément apprécié.
Tous ensemble vous retournent un ENORME MERCI et sont ravis d’avoir passé cette croisière à vous faire plaisir.
Tous ensemble nous vous disons AL PROTCHAIN COP ( à la prochaine fois) 
Sachez nous toujours très attentifs et très disponibles.


Paul PAGES,
Propriétaire Compagnie des Bateaux du Midi
 
Posté par: nathanel34
Le 2 octobre 2015

Bonjour Paul,

De retour au boulot après une dizaine de jours fantastiques dans notre beau Languedoc.
Bien sur la Croisière sur le canal fut un des grands moments de votre voyage et je tiens a vous remercier toi et ton équipe pour organiser cette journée mémorable.
J’ai bien reçu votre facture qui sera réglée avant le fin de cette semaine, mon comptable est en train de s’en occuper.
Ton interprétation du Bel Canto fut très intéressante ……mais ne changes pas de métier …. !!
Sérieusement, l’escapade sur la péniche a eu un tres grand succès et j’espère que tu vas continuer a proposer a tes clients l’idée dégustation de vin/croisière. Cette formule pourrai offrir un plus a une expérience déjà tres enrichissante.
Quoi qu’il en soit c’est un programme que je voudrai bien renouveler si tu es partant.
Je reste en contact ,

Amitie,
 
Posté par: Jean MIchel
Le 26 septembre 2015

Au nom de tous les participants je tiens à vous adresser nos plus sincères remerciements pour la qualité de la prestation offerte : Personnel et péniche, qualité du repas à bord, et pour finir en apothéose la visite du magnifique jardin de St Adrien.
Cordialement

Jean marie COMBE
Adjoint responsable d'équipe

DMG - Propreté et Hygiène des Locaux
Direction des Moyens Généraux, 3 rue Guillemette - 30044 Nîmes Cedex 9
 
Posté par: Jean Marie COMBE
Le 29 septembre2015

Bonjour,

Je vous remercie infiniment pour votre prestation de vendredi dernier pour le navire de croisière allemand AMADEA. Nos clients ont été enchantés.
.... Au plaisir de collaborer sur de nouvelles prestations avec autant de succès !

Bien cordialement,

Anne-Marie
Sud Singulier - 2, rue Général Revest – 34200 Sète – France
 
Posté par: Anne-Marie
Le 29 septembre 2015

........
Je viens vous remercier pour le bon déroulement de notre sortie du 25 septembre 2015 tout c’est passé comme prévu.
........

Marcel FABRE
Formateur peintre en bâtiment
Et peintre en décors
AFPA 34 rue de Costesèque
34500 Béziers
 
Posté par: Marcel FABRE
Le 28 septembre 2015

....
Merci encore pour votre accueil et pour nous avoir aussi bien guidé.

Nous avons passé un bon moment avec le soleil en prime !

A bientôt

Cordialement,

Marjorie PEREIRA
Assistante Direction France Sud et Outre-Mer- Agence Régionale Midi Pyrénées - Languedoc Roussillon
SUEZ



 
Posté par: Marjorie PEREIRA
Le 25 septembre 2015

Bonjour,

le groupe à passé un moment bien agréable au cours de cette petite croisiére. Le moment du café croissant était bien sympathique.
 
Posté par: Claude C.
Le 25 septembre 2015

Hier, nous avons fort apprécié la promenade en péniche, les 9 écluses, le talent de l'équipage, les commentaires ... Charmant.
Nous habitions BEZIERS lorsque ASTRE et CANTONI nous donnaient des frisons - Fa tempes !!
J'aurais aimé un livre à signer pour me rendre compte des régions pays qui passent par ici - émouvant, beau.
 
Posté par: Gracies P.
Le 23 septembre 2015

Bonjour,

Voici déjà une année de vie de notre association les Caillouteurs auquel vous avez participé pleinement.
Vous avez été sur tous nos supports publicitaire, ainsi que sur notre site www.lescaillouteurs.fr .
J'ai pu trouver une image sur votre site pour créer un lien vers votre site. Si toutefois vous avez mieux, plus carré et un peu plus d'info je me ferai un plaisir de la modifier.
Je vous joints notre prochaine affiche qui démarrera la saison 2015 - 2016, ainsi que notre plaquette d'informations.
Avec tous nos remerciements,
Bien Cordialement
Les Caillouteurs Randonneurs
Adresse postale : 3 b avenue du Languedoc 11 100 Montredon des Corbières
 
Posté par: Nicole Jamier
Le 23 septembre 2015

A toutes et tous, bonjour,


La semaine dernière, nous avons passé une super journée,pour la Croisière Grand Siècle et ce, grâce à la qualité d' accueil et de services à bord, la gentillesse de tout le "personnel", qui est vraiment très à l' écoute et aux petits soins pour les passagers.
Le repas était excellent et, pour habiter sur la côte Atlantique où nous avons des moules de bouchot, celles ci non rien à envier à celles que nous avons dégusté en Cappuccino.
"Bravo" au jeune chef cuisinier !
Est-ce trop vous demander, que de m' adresser la recette qui nous a enchantée. Par avance, Merci.
Ci-joint une photo souvenir.
Nous, avec les photos, les films des écluses et les sets de table, garderons un très bon souvenir de cette journée. Encore, merci à tous, ne changez rien.
Cordialement,
 
Posté par: Famille S.
Le 23 septembre 2015

Bonjour,
Je me permets de vous faire un petit mail, pour vous remercier. Nous avons au dernier moment réservé une croisière vendredi soir avec mon fiancé pour samedi, et c'était super. Depuis longtemps j'avais envi de faire ce genre de ballade, nous n'avons pas été déçu.
Nous avons chaudement recommandé votre organisme auprès de notre entourage pour d'éventuelles prochaines sorties.
Je tiens un blog sur lequel j'ai raconté notre promenade et ai mis un lien vers votre site ! un vrai plaisir.

http://lepetitmondedekirichou.blogspot.fr/2015/09/ballade-decouverte-croisiere-sur-le.html
Merci encore
 
Posté par: marion P.
Le 21 septembre 2015

mémorable!!!!!
 
Posté par: Bernard J.
Le 21 septembre 2015

Bonjour,
Vraiment tout était parfait, on s'est régalé ! j'avais préparé un petit mot pour mettre sur votre site, mais je n'y arrive pas, je vous l'adresse donc à vous :

Une journée sur le Canal du Midi. A conseiller, à faire absolument. Très intéressant et reposant. Un moment formidable en famille et entre amis. Une compagnie des Bâteaux du Midi très attentive et avec des employés sympathiques, tout pour réussir ce moment de détente et de découverte !

à très bientôt j'espère.
 
Posté par: Dany R.
Le 19 septembre 2015

Bonjour


Nous venons d’avoir le retour de notre groupe du samedi 19 septembre
seul petit bémol les chaises en plastiques sur le pont du bateau, pas très confortables, et pas fixées, du coup quand les gens se lévent au bout d’un moment toutes les chaises sont déplacées et il est très difficile de circuler …
bonne journée

FAURE-TOURISME

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Bonjour CATHERINE,

Nous vous remercions de votre retour. C’est une démarche à laquelle nous sommes très sensibles, parce que très utile dans le cadre de notre DEMARCHE QUALITE.
Schématiquement nous retenons une totale satisfaction de votre client sur ce qui constitue l’essentiel d’une prestation telle que celle que nous avons produite :
INTERET DE LA CROISIERE , ACCUEIL, SERVICE, RESTAURATION,COMMENTAIRES, RAPPORT QUALITE PRIX.
En contre point, comme vous et moi, toute mon équipe est contrariée par ce que vous qualifiez de « petit bémol » avec une très aimable bienveillance qui nous laisse penser que nous sommes déjà pardonnés au moins à moitié
Sans contester l’avis de votre client, et pour aussi curieux que cela puisse paraitre, nous n’avons pas d’explication à vous fournir car c’est la première fois que cette remarque nous est faite.(Nous allons nous pencher sur la question) Probablement une situation exceptionnelle qui nous a échappée ce dont nous vous remercions de nous excuser.
Merci de rapporter nos excuses à votre client pour le désagrément que nous lui avons occasionné à notre corps défendant.

Sachez nous CATHERINE, toujours très attentifs.

Paul PAGES,
Propriétaire Compagnie des Bateaux du Midi
 
Posté par: Catherine Gregoire-Fournet


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